Mein Magenta: Telekom aktualisiert Service-App für iOS

Die Deutsche Telekom hat ihre Service-App Mein Magenta aufgefrischt. Sie unterstützt jetzt den Dark Mode von iOS und auch die Verwaltung von Geschäftskundenverträgen, so richtige Begeisterung will aber nicht aufkommen.

Die Deutsche Telekom drängt – wie auch andere Provider – ihre Kunden mehr und mehr ins Self Service-Vertragsmanagement. Kunden sollen nach Möglichkeit all ihre Anliegen und Vertragswünsche selbst in einem Onlineportal erledigen und keine teuren Hotline-Mitarbeiter damit behelligen. Entsprechend tut sie auch alles, Anrufer auf diverse Onlineressourcen zu verweisen.

Mit der App Mein Magenta (Affiliate-Link) sollen Kunden ihren Vertrag den eigenen Wünschen entsprechend anpassen. Das klappt unserer Erfahrung nach mittelmäßig gut: Der Rechnungszugriff ist zumeist kein Problem, allerdings war es bis jetzt nie möglich, auch Geschäftskundenverträge in der App darzustellen, das soll mit dem jüngsten Update anders geworden sein – und noch mehr.

Die Mein Magenta-app wird modernisiert

Die Telekom hat auch weitere Verbesserungen bei Mein Magenta vorgenommen, wie das Unternehmen in den Notizen zum jüngsten Update von gestern schreibt. Dort heißt es:

Wir haben MeinMagenta für Sie komplett überarbeitet. Verbessert haben wir unter anderem folgende Funktionen:
– Schneller Zugriff durch vereinfachtes Einloggen
– Augen und Akku schonen dank zusätzlichem Dark Mode
– Zuverlässiges Internet durch Optimierung von WLAN, Router und Co.
– App Widget zur Anzeige des Verbrauchs

Die Anzeige des verbleibenden Datenvolumens klappte allerdings bis jetzt auch immer ohne Probleme.

Vorbelastete Eindrücke

Und die Verknüpfung von Geschäftskundenverträgen? Hier stellten wir fest: Der iCloud-Schlüsselbund funktionierte beim Login nicht, das war zumindest früher anders – und brachen den Versuch ab. Das mag ein Einzelfall sein.
Sicherlich, man hätte den Telekom-Login hier manuell eingeben können, wenn man gewollt hätte. In diesem Fall wollte man allerdings nicht. Es ist leider so, dass die Mein Magenta-App, wie auch das gesamte Online-Kundenportal der Telekom in den letzten Jahren immer wieder durch nervenzehrende Fehlleistungen aufgefallen ist.
Besonders gern beglückt sie Kunden nach Anklicken diverser Auftragsbuttons mit Dialogen, die etwa so gehen: „Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar, denn ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal.“ Das ist dann eine Self Service-Erfahrung, bei der man sich schnell wieder den Hotliner wünscht, wenn er denn noch greifbar ist.
Wie sind eure Erfahrungen mit der Mein Magenta-App beim Vertragsmanagement? Teilt gern eure Erlebnisse unter diesem Beitrag.

---

* Bei den hier genutzten Produkt-Links handelt es sich um Affiliate-Links, die es uns ermöglichen, eine kleine Provision pro Transaktion zu erhalten, wenn ihr über die gekennzeichneten Links einkauft. Dadurch entstehen euch als Leser und Nutzer des Angebotes keine Nachteile, ihr zahlt keinen Cent mehr. Ihr unterstützt damit allerdings die redaktionelle Arbeit von WakeUp Media®. Vielen Dank!

-----
Willst du keine News mehr verpassen? Dann folge uns auf Twitter oder werde Fan auf Facebook. Du kannst natürlich in Ergänzung unsere iPhone und iPad-App mit Push-Benachrichtigungen hier kostenlos laden.