Kommentare zu: Apple in Firmenmanagement-Ranking auf Platz zwei: Wer schlägt den iPhone-Konzern?

Von: inuli

inuli — Thu, 07 Dec 2017 18:21:49 +0000

Als Antwort auf M&M. M&M, keine Hardware kann besser sein als die ihr zugrundeliegende/für sie bestimmte Software. Daher dürfte Apple sein vorliegendes Ranking weniger der Zufriedenheit seiner Kunden per se verdanken, als vielmehr einer gewissen Erscheinung, welche gemeinhin bezeichnet wird als - TUSCH!!-: Hype.

Von: inuli

inuli — Thu, 07 Dec 2017 18:17:07 +0000

Wer schlägt den iPhone-Konzern?: Amazon. …

Von: M&M

M&M — Wed, 06 Dec 2017 05:59:10 +0000

Als Antwort auf gast22. Ok, außer es geht um AppleCare und den Austausch von Produkten, dann ist Apple denke ich gleich gut, denn mit AppleCare habe ich wiederum nur positive Erfahrungen gemacht. Das was ich vorhin meinte, bezieht sich eher auf Probleme mit iTunes, iCloud und iOS.

Von: M&M

M&M — Wed, 06 Dec 2017 05:57:08 +0000

Als Antwort auf gast22. Naja ich hab aber selbst schon oft festgestellt, dass Amazon bei Problemen deutlich flexibler, kulanter und persönlicher ist als Apple. Dort bekommt man häufig nur Standard-Antworten und hat das Gefühl der Supportmitarbeiter hat selbst nicht mehr Ahnung oder Möglichkeiten wie man selbst über die Webkonsole für den Account z.B. … Ich denke es fließen sowohl eigene Produkte, als auch Support-Zufriedenheit in die Kundenzufriedenheit ein.

Von: gast22

gast22 — Tue, 05 Dec 2017 21:39:05 +0000

Die Frage ist: Hängt die Kundenzufriedenheit bei Amazon von ihren eigenen Produkten ab – oder von ihren eigenen Produkten und dem Warenhaus mit seinen fremden Waren – oder von ihren eigenen Waren und dem Service bei der Zustellung – oder von allen drei Faktoren? Ich meine, wenn ich das geliefert bekomme, was ich mir im Warenhaus ausgesucht habe – und ansonsten Amazon Amazon sein lasse, dann ist das eine Verzerrung der Statistik. Bei Apple hingegen kann man nur die eigenen Produkte und den Service einrechnen. Ist keine Rechtfertigung, aber sicherlich nicht ganz so einfach zu vergleichen. Ebenso bei IBM oder anderen Firmen hier im Ranking. Naja, ist ohnehin nur interessant, wer unter die ersten 10 fällt – meinetwegen auch unter die ersten 20. Also, was Solls?