{"id":171542,"date":"2024-10-02T17:31:04","date_gmt":"2024-10-02T15:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apfelpage.de\/?p=171542"},"modified":"2024-10-03T15:01:46","modified_gmt":"2024-10-03T13:01:46","slug":"krisenbekaempfung-mit-diesen-7-massnahmen-will-sonos-euer-vertrauen-zurueckgewinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.apfelpage.de\/news\/krisenbekaempfung-mit-diesen-7-massnahmen-will-sonos-euer-vertrauen-zurueckgewinnen\/","title":{"rendered":"Krisenbek\u00e4mpfung: Mit diesen 7 Ma\u00dfnahmen will Sonos euer Vertrauen zur\u00fcckgewinnen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Das Desaster von Sonos rund um die im Mai 2024 ver\u00f6ffentlichte App nimmt kein Ende und hat bereits ernste Konsequenzen verursacht. Sonos musste sich nicht nur von Immobilien und Mitarbeitern trennen, auch der B\u00f6rsenwert fiel um fast 50%. Wollen sagen, da ist richtig Druck auf dem Kessel. Wie stark der Baum brennt, macht der gestern an die Presse verteilte 7-Punkte-Plan deutlich.\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Diese 7 Ma\u00dfnahmen sollen Sonos zur\u00fcck in die Spur bringen<\/h2>\n<p>Sonos hat sich in Form von Patrick Spence, der aktuelle CEO, mit einleitenden Worten gemeldet, die wir euch an der Stelle ersparen &#8211; sie unterscheiden sich inhaltlich nicht von den letzten Statements. Deshalb kommen wir gleich zum Wortlaut der angek\u00fcndigten Ma\u00dfnahmen:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Absoluter Fokus auf die Kundenzufriedenheit. Um sicherzustellen, dass die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit erreicht wird, werden ehrgeizige Qualit\u00e4tsma\u00dfst\u00e4be zu Beginn der Produktentwicklung festgelegt und keine Produkte eingef\u00fchrt, bevor diese Kriterien erf\u00fcllt sind. Zudem werden die Werkzeuge zur Messung der tats\u00e4chlichen Kundenzufriedenheit verbessert, um sicherzustellen, dass die Standards gehalten werden, die die Kunden erwarten.<\/li>\n<li>Erh\u00f6hung der Strenge der Testphasen vor der Markteinf\u00fchrung. Das Beta-Testprogramm wird mehr Kundentypen und vielf\u00e4ltige Setups \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum einbeziehen. Dies wird es erm\u00f6glichen, Kundenprobleme schneller zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu l\u00f6sen, bevor das Produkt auf den Markt kommt.<\/li>\n<li>Bescheidenheit bei der Einf\u00fchrung von \u00c4nderungen. Im Gegensatz zur automatisierten App-Ver\u00f6ffentlichung im Mai, bei der alle \u00c4nderungen auf einmal eingef\u00fchrt wurden, werden gr\u00f6\u00dfere \u00c4nderungen an der Sonos-App k\u00fcnftig schrittweise erfolgen, sodass Kunden sich daran gew\u00f6hnen und Feedback geben k\u00f6nnen, bevor sie zur Standardeinstellung werden. F\u00fcr kleinere neue Funktionen wird eine Opt-in-Option f\u00fcr experimentelle Features in der App eingef\u00fchrt, f\u00fcr Kunden, die an deren Erprobung teilnehmen m\u00f6chten.<\/li>\n<li>Ernennung eines Qualit\u00e4ts-Ombudsmannes. Diese neue Rolle wird sicherstellen, dass die Mitarbeiter von Sonos einen klaren Weg haben, Bedenken hinsichtlich der Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit anzusprechen. Diese Person wird w\u00e4hrend des gesamten Entwicklungsprozesses und vor jeder Produkteinf\u00fchrung von der Unternehmensf\u00fchrung konsultiert. In dieser Funktion wird der Ombudsmann Transparenz gew\u00e4hrleisten und zweimal im Jahr einen Bericht an die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und die Mitarbeiter ver\u00f6ffentlichen sowie regelm\u00e4\u00dfig vor dem Sonos-Vorstand pr\u00e4sentieren.<\/li>\n<li>Verl\u00e4ngerung der Garantie der Speaker f\u00fcr zu Hause. Um das starke Vertrauen in die Qualit\u00e4t der Produkte zu unterstreichen, wird die Herstellergarantie um ein Jahr f\u00fcr alle Heimkino- und Plug-in-Speaker verl\u00e4ngert, die derzeit noch unter Garantie stehen.<\/li>\n<li>St\u00e4ndige Verbesserung der App-Erfahrung durch regelm\u00e4\u00dfige Software-Updates. Alle 2-4 Wochen werden aktualisierte Software-Versionen f\u00fcr Mobilger\u00e4te eingef\u00fchrt, um die Benutzererfahrung zu optimieren und zu verbessern, selbst wenn das aktuelle Problem bereits behoben ist.<\/li>\n<li>Einrichtung eines Kundenbeirats. Um sicherzustellen, dass die Stimme der Kunden niemals \u00fcberh\u00f6rt wird, wird dieser Beirat aus der Kundenperspektive Feedback und Einblicke geben, um die Software und Produkte vor ihrer Einf\u00fchrung zu gestalten und zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Einsch\u00e4tzung<\/h2>\n<p>Wir haben das Statement gelesen und sind angesichts der Ank\u00fcndigungen etwas sprachlos. Angesichts der Preise dachten wir, dass der Hersteller bereits eine umfassende Qualit\u00e4tssicherung implementiert hat. Auch die Erweiterung der Garantie ist eher eine Ablenkung: die aktuellen Probleme sind nicht auf die Hardware selbst zur\u00fcckzuf\u00fchren. Die Software ist das Problem und die ist nach den ersten sechs Monaten Gew\u00e4hrleistung nicht mehr das Problem des Herstellers. Auch die Ank\u00fcndigung der h\u00e4ufiger getakteten Softwareupdates sehen wir mit gemischten Gef\u00fchlen entgegen &#8211; wenn ein System l\u00e4uft, muss man das nicht alle 2-4 Wochen patchen. Zudem sorgt das Ganze nur f\u00fcr zus\u00e4tzlichen Stress in der Entwicklungsabteilung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Desaster von Sonos rund um die im Mai 2024 ver\u00f6ffentlichte App nimmt kein Ende und hat bereits ernste Konsequenzen verursacht. 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