{"id":80139,"date":"2017-08-23T11:32:41","date_gmt":"2017-08-23T09:32:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apfelpage.de\/?p=80139"},"modified":"2017-08-23T11:32:41","modified_gmt":"2017-08-23T09:32:41","slug":"kommentar-erinnere-mal-jemand-apple-daran-dass-es-einen-mac-app-store-gibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.apfelpage.de\/news\/kommentar-erinnere-mal-jemand-apple-daran-dass-es-einen-mac-app-store-gibt\/","title":{"rendered":"Kommentar: Erinnere mal jemand Apple daran, dass es einen Mac App Store gibt"},"content":{"rendered":"

Hallo Apple. Wir m\u00fcssen reden. Ihr m\u00f6gt euch ja ein goldenes Hinterteil mit dem iOS-App Store verdienen. Aber es gibt da noch einen anderen App Store. Ich wei\u00df, ihr m\u00f6gt den Mac nur so halbwegs, aber zum Malen eines neuen Icons hat es ja auch noch gereicht. Bitte, bitte, nehmt die Nutzer und die Entwickler wieder ernst, die im Mac App Store unterwegs sind. Ein Kommentar.<\/strong><\/p>\n

Vorgeschichte: Die Sache mit der Apple ID<\/h2>\n

Irgendwie steckt bei Apple der Wurm drin. Ich habe in meinem Familien- und Bekanntenkreis nun schon einige Nutzer in Richtung Apple geschubst und (mittlerweile) sind auch so gut wie alle zufrieden damit. Zumindest was Dienstleistungen angeht, kann man zwar nicht wirklich von „It Just Works“ sprechen, aber das Argument ist dann eben „zumindest hilft AppleCare, wenn was ist“.<\/p>\n

Als mein Vater zu Weihnachten ein iPhone in Betrieb nahm, brauchte er eine Apple ID. Die wird zwar nur f\u00fcr WhatsApp und eine App f\u00fcr sein Blutzuckermessger\u00e4t ben\u00f6tigt, aber immerhin. Das hat fast auf Anhieb funktioniert, wie es sollte. Als die Schwester im Fr\u00fchjahr dran war, sah die Sache schon anders aus. Auch sie sollte WhatsApp bekommen, aber der App Store war der Meinung, sie m\u00fcsse daf\u00fcr eine Zahlungsmethode hinterlegen (f\u00fcr kostenlose Apps reicht es auch, „keine“ zu hinterlegen). Doch selbst wenn eine Kreditkarte hinzugef\u00fcgt werden sollte, schlug die Aktion beim Speichern der Daten fehl. Apple Care konnte nach ca. 35 Minuten am Telefon das Problem l\u00f6sen.<\/p>\n

Hat Siri getrunken?<\/h2>\n

Gestern dann dasselbe nochmal: Eine Bekannte ist k\u00fcnstlerisch t\u00e4tig und sucht nach einer Alternative f\u00fcr die angestaubte Adobe Suite, weil sie kein Abo w\u00fcnscht, aber dennoch „sowas wie Photoshop und Illustrator“ ben\u00f6tigt. Auf dem Mac. Kenner wissen schon, wo das hinf\u00fchrt, n\u00e4mlich zu Affinity Photo und Affinity Designer von Serif. Wir sind also zu einem Vodafone-Shop gefahren, weil es dort iTunes-Karten mit Rabatt gibt<\/a>\u00a0– das Gesicht des Verk\u00e4ufers w\u00e4re schon fast eine eigene Story wert, als wir nicht eine, sondern f\u00fcnf 25-Euro-Karten zu je 20 Euro wollten. Eingel\u00f6st in iTunes mit der Kamera, alles gut. 125 Euro in der Apple ID wurden hinterlegt. Also auf in den Mac App Store.<\/p>\n

\"Mac<\/a>

Mac App Store, Bild: Apple<\/p><\/div>\n

Die Apple ID hat schon Apps heruntergeladen, allerdings kostenlose. Es handelte sich gewisserma\u00dfen um eine Premiere, was kostenpflichtige angeht. Also war schon beinahe klar, dass etwas schief geht. Der Mac App Store wollte unbedingt, dass wir die Rechnungsanschrift \u00fcberpr\u00fcfen (die allerdings richtig war). Bei Klick auf „Fertig“ erschien nur eine Fehlermeldung, dass der Vorgang nicht abgeschlossen werden k\u00f6nne und wir es sp\u00e4ter noch einmal versuchen sollten.<\/p>\n

AppleCare war an der Stelle sehr nett, aber leider wenig hilfreich. Ein sehr langes Telefonat schickte uns vom Mac App Store direkt in Richtung iTunes (was auch immer es bringen soll, sich in iTunes ab- und wieder anzumelden, wenn der Mac App Store streikt), bis dann schlie\u00dflich die Webseite appleid.apple.com aufgerufen werden sollte. Apple Care war per Bildschirm\u00fcbertragung verbunden und konnte sehen, was passiert: Auf einmal war die Bezahlmethode auf russisch. Es gab auch nur die Varianten Kreditkarte oder Handyrechnung (Handyrechnung war richtigerweise eingestellt). Das veranlasste Apple Care dann, die Staffel an den iTunes-Support zu \u00fcbergeben. Er schaute sich den Account an und stellte fest, dass alles in Ordnung ist – die Meldung im MAS deute darauf hin, dass etwas mit dem Internet nicht stimmt. Wir sollten den Router mal neustarten. Auf die Frage, warum das restliche Internet aber funktioniert, wusste er auch keine Antwort.<\/p>\n

Es gibt auch noch den Mac App Store!<\/h2>\n

Apple hat anscheinend ein Problem. Denn je nachdem, wo<\/em> man die Daten der Apple ID \u00e4ndert, scheint immer das eine oder andere schiefzugehen. Putzig ist aber, dass weder der allgemeine Apple-Care-Support noch der iTunes-Support auf dem Schirm hatten, dass es um den Mac App Store geht. Da hilft es nicht, wenn man in iOS versucht die App zu kaufen und auch iTunes ist der falsche Ansprechpartner. Ein bisschen putzig war auch die Frage, „welchen“ Virenscanner wir verwenden w\u00fcrden und die h\u00f6rbare Verwirrtheit, als wir sagten „keinen, ist doch ein Mac?“ – man hat den Groschen regelrecht zu Boden fallen geh\u00f6rt, bis der Support dann auf die Idee kam, dass es ja um den Mac App Store ging.<\/p>\n

Das deckt sich ein St\u00fcck weit auch mit einer weit hochgew\u00e4hlten Frage im Reddit-Forum<\/a>. Als ob bei Apple nur gestern der Wurm drin war, fragen sich die Nutzer dort, ob Apple \u00fcberhaupt noch wei\u00df, dass es auch einen Mac App Store gibt. Sicherlich: Allzu „wichtig“ ist der Mac App Store f\u00fcr Apple wahrscheinlich nicht; der Mac ist schon l\u00e4ngere Zeit nicht mehr der Goldesel des Unternehmens und offenbar verwendet ihn auch „keiner“<\/a>, aber dennoch w\u00fcrde man sich im Support-Fall schon w\u00fcnschen, dass der Mitarbeiter wenigstens die Unterschiede zwischen App Store und Mac App Store kennt. Und eigentlich lag das Problem ganz woanders.<\/p>\n

Wir haben den Router nicht neu gestartet<\/h2>\n

Zur L\u00f6sung des Problems mussten wir den Router nicht neu starten. Es hat stattdessen ausgereicht, bei appleid.apple.com auch eine Lieferadresse<\/em> zu hinterlegen, die vormals freigeblieben ist. Diese konnte man nach dem Dialog, man m\u00fcsse die Rechnungsadresse \u00fcberpr\u00fcfen, im Mac App Store \u00fcbrigens nicht anlegen.<\/p>\n

Mal davon abgesehen, dass Apple ganz offensichtlich den Mac App Store gar nicht mehr ernst nimmt: Apple, bringt eure Cloud endlich in Ordnung! Man kann doch nicht jedes Mal AppleCare bel\u00e4stigen, nur weil man etwas kaufen will?! Und was h\u00e4tte der Laie gemacht, der es gewohnt ist, bei Microsoft, Samsung, Google und Co. niemanden zu erreichen?<\/p>\n

PS: Besagte K\u00fcnstlerin hat dann so gut wie das ganze Guthaben f\u00fcr die beiden Serif-Programme ausgegeben und ist sehr zufrieden damit. Vor allem Affinity Designer bedient sich mehr wie Corel Draw als wie Illustrator und das kommt ihrem Workflow n\u00e4her. $karma++<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hallo Apple. Wir m\u00fcssen reden. Ihr m\u00f6gt euch ja ein goldenes Hinterteil mit dem iOS-App Store verdienen. Aber es gibt da noch einen anderen App Store. Ich wei\u00df, ihr m\u00f6gt den Mac nur so halbwegs, aber zum Malen eines neuen Icons hat es ja auch noch gereicht. 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